Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für den Kundenservice, die Produktberatung, die Unterstützung im Zusammenhang mit Bestellungen sowie für sonstige kundenbezogene Unterstützungsleistungen auf der Website blockoffplatesde.com.
Diese Servicebedingungen informieren über den Umfang unseres Kundenservices, die Kontaktmöglichkeiten, die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die allgemeinen Abläufe bei Produkt- und Serviceanfragen.
Diese Servicebedingungen ersetzen oder beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte und treten nicht an die Stelle anderer gesetzlich erforderlicher Informationen oder Richtlinien.
Für einzelne Bereiche, insbesondere Rückgaben, Erstattungen, Versand und Datenschutz, gelten die jeweils einschlägigen Richtlinien und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Umfang des Kundenservices
Wir bieten unseren Kunden im Rahmen des verfügbaren Kundenservices insbesondere folgende Unterstützung:
- Informationen zu unseren Produkten;
- Beratung zu Produkteigenschaften und technischen Angaben;
- grundlegende Beratung zur Fahrzeugkompatibilität;
- Unterstützung bei der Bestätigung von Angaben für individuell angefertigte Produkte;
- Unterstützung bei Fragen zu bestehenden Bestellungen;
- Unterstützung bei Fragen zum Versandstatus;
- Bearbeitung von Anfragen zu beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten;
- allgemeine Unterstützung bei produktbezogenen Fragen;
- sonstige angemessene Kundenserviceleistungen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Bestellungen.
Bei Fragen zur Fahrzeugsicherheit, zu straßenverkehrsrechtlichen Anforderungen, zur Fahrzeugzulassung, zur Hauptuntersuchung oder zu fachgerechten Reparatur- und Montagearbeiten kann unser Kundenservice lediglich allgemeine produktbezogene Informationen bereitstellen.
Eine fachliche Beratung durch einen entsprechend qualifizierten Kfz-Fachbetrieb, technischen Sachverständigen oder eine zuständige Behörde wird dadurch nicht ersetzt.
Produktberatung vor dem Kauf
Wenn Sie vor dem Kauf unsicher sind, ob ein Produkt für Ihr Fahrzeug geeignet ist, können Sie uns vor der Bestellung kontaktieren.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Fahrzeugmarke;
- Fahrzeugmodell;
- Baujahr;
- Motor- oder sonstige relevante technische Angaben;
- Bezeichnung oder Link des gewünschten Produkts;
- weitere Informationen, die für die Kompatibilitätsprüfung relevant sein können.
Wir prüfen die von Ihnen bereitgestellten Informationen und unterstützen Sie nach Möglichkeit bei der Einordnung des Produkts.
Da Fahrzeuge je nach Modell, Baujahr, Ausstattung, Marktversion und technischer Ausführung unterschiedlich sein können, sind die von Ihnen bereitgestellten Fahrzeugdaten vor der Bestellung auf ihre Richtigkeit zu überprüfen.
Bei individuell angefertigten oder speziell konfigurierten Produkten können wir zusätzliche technische Angaben oder eine Bestätigung bestimmter Spezifikationen verlangen.
Produktinformationen
Wir bemühen uns, die auf unserer Website bereitgestellten Produktinformationen möglichst richtig, verständlich und aktuell zu halten.
Unser Kundenservice kann insbesondere Fragen zu folgenden Bereichen beantworten:
- Produkteigenschaften;
- technische Spezifikationen;
- Abmessungen;
- Materialien;
- vorgesehene Verwendung;
- Fahrzeugkompatibilität;
- grundlegende Montageinformationen;
- individuelle Konfigurationen;
- sonstige produktbezogene Fragen.
Wenn eine Information nicht eindeutig beurteilt werden kann, können wir zusätzliche Angaben oder Unterlagen vom Kunden anfordern.
Produktbilder, Abbildungen und technische Darstellungen dienen der Veranschaulichung. Je nach Produktionscharge, Konfiguration oder technischen Anpassungen können angemessene Abweichungen in der Darstellung auftreten.
Individuell angefertigte Produkte
Einige Produkte können auf Grundlage der vom Kunden angegebenen Fahrzeugdaten, Abmessungen, technischen Spezifikationen oder sonstigen Anforderungen individuell angefertigt oder angepasst werden.
Bei solchen Produkten können wir vor der weiteren Bearbeitung eine Bestätigung der vom Kunden bereitgestellten Angaben verlangen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm bereitgestellten Informationen vollständig, richtig und aktuell sind.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Passgenauigkeit oder das Ergebnis der individuellen Anfertigung beeinflussen.
Wir unterstützen den Kunden bei der Überprüfung der bereitgestellten Informationen im angemessenen Umfang. Die Verantwortung für die Richtigkeit der vom Kunden übermittelten Daten bleibt hiervon unberührt.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter, fehlerhaft angefertigter oder falsch gelieferter Waren bleiben unberührt.
Unterstützung bei bestehenden Bestellungen
Wenn Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name;
- bestelltes Produkt;
- E-Mail-Adresse;
- Beschreibung Ihres Anliegens.
Nach Erhalt der erforderlichen Informationen prüfen wir die verfügbaren Bestellinformationen und unterstützen Sie entsprechend dem jeweiligen Anliegen.
Falls weitere Angaben erforderlich sind, können wir Sie zur Klärung kontaktieren.
Kundendienst nach Erhalt der Ware
Wenn Sie nach Erhalt eines Produkts ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Dies gilt insbesondere bei:
- beschädigten Produkten;
- falsch gelieferten Produkten;
- offensichtlichen Qualitätsproblemen;
- Herstellungsfehlern;
- Abweichungen von der bestellten Ware;
- Abweichungen von bestätigten technischen Spezifikationen.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- Beschreibung des festgestellten Problems;
- gegebenenfalls Informationen zur Montage oder zum Zustand des Produkts.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.
Technische und Montagebezogene Unterstützung
Wir können im angemessenen Umfang allgemeine Informationen zu unseren Produkten sowie grundlegende Hinweise zur Montage bereitstellen.
Sofern wir nicht ausdrücklich eine professionelle Montageleistung anbieten, stellt eine solche Kundenunterstützung keine professionelle Kfz-Reparatur- oder Montageleistung dar.
Bei Arbeiten an sicherheitsrelevanten Fahrzeugkomponenten, insbesondere an Kraftstoff-, Brems-, Elektrik- oder sonstigen sicherheitsrelevanten Systemen, empfehlen wir die Prüfung und Montage durch eine entsprechend qualifizierte Fachkraft.
Allgemeine Informationen unseres Kundenservices dürfen nicht als Ersatz für eine fachgerechte technische Prüfung verwendet werden, wenn eine solche aufgrund der konkreten Situation erforderlich ist.
Servicezeiten und Bearbeitung von Anfragen
Unsere regulären Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
E-Mails können jederzeit übermittelt werden.
Anfragen, die außerhalb der regulären Servicezeiten eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Wir bemühen uns um eine möglichst schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Die genannten Servicezeiten stellen jedoch keine verbindliche gesetzliche Bearbeitungsfrist dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Umfang und angemessene Grenzen des Kundenservices
Wir bemühen uns, unseren Kunden einen zuverlässigen, verständlichen und hilfreichen Kundenservice bereitzustellen.
Die Bearbeitung einzelner Anfragen kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- unvollständige Angaben des Kunden;
- fehlerhafte oder widersprüchliche Angaben;
- fehlende technische Informationen;
- Verzögerungen bei Informationen von Versand- oder sonstigen Dienstleistern;
- technische Störungen;
- gesetzliche Feiertage;
- sonstige Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
In solchen Fällen bemühen wir uns, die Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums weiter zu bearbeiten.
Diese Bestimmung schließt keine gesetzlich bestehende Haftung aus und beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.
Datenschutz im Kundenservice
Im Rahmen des Kundenservices können personenbezogene Daten verarbeitet werden, insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Informationen zu einer Bestellung oder einem Kundenanliegen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den in Deutschland geltenden Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen über Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Servicebedingungen dienen ausschließlich der Beschreibung unseres Kundenservices.
Sie schließen keine gesetzlichen Verbraucherrechte aus, schränken diese nicht ein und ersetzen diese nicht.
Dies gilt insbesondere für:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
- Rechte bei Falschlieferungen;
- gesetzliche Erstattungsansprüche;
- Datenschutzrechte;
- sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht.
Soweit eine Bestimmung dieser Servicebedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar wäre, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
Änderungen dieser Servicebedingungen
Wir können diese Servicebedingungen ändern, wenn dies aufgrund gesetzlicher Anforderungen, Änderungen unserer Serviceabläufe oder anderer sachlicher Gründe erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Gesetzlich bestehende Rechte der Verbraucher werden durch eine Änderung dieser Servicebedingungen nicht eingeschränkt.
Kontakt
Bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, technischen Informationen oder unserem Kundenservice können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 33 Hamilton Blvd NW, Cartersville, GA 30120, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (470) 523-2408
E-Mail: client@blockoffplatesde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)