Allgemeines
Wir bieten Rückgaben und Erstattungen nach Maßgabe dieser Richtlinie sowie der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen an.
Einen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel bieten wir grundsätzlich nicht an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes fahrzeugspezifisches Produkt benötigen, kann die ursprüngliche Ware zurückgegeben werden und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Diese Regelung schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, falsch gelieferten oder beschädigten Waren vollständig unberührt.
Bei Bestellungen von Verbrauchern mit Lieferung nach Deutschland gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherschutzrechts, soweit diese auf die jeweilige Bestellung Anwendung finden.
Gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Bei einem Fernabsatzvertrag mit einem Verbraucher besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn entsprechend.
Der Verbraucher muss den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklären. Ein Grund für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns beispielsweise per E-Mail unter folgender Adresse informieren:
E-Mail: client@blockoffplatesde.com
Sie können auch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht, insbesondere §§ 355 ff. BGB, bleiben maßgeblich.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung unseres Unternehmens und stellt keine gesetzliche Rückgabefrist dar.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt nur, soweit die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind und keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht wird durch die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit weder verlängert, ersetzt noch eingeschränkt.
Wenn Sie die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware.
Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für freiwillige Rückgaben sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.
Insbesondere sollte:
- die Ware nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein;
- die Ware nicht durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Installation, eigenmächtige Veränderungen oder sonstige vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt worden sein;
- sämtliches vorhandenes Zubehör, Befestigungsmaterial und sonstige zum Lieferumfang gehörende Bestandteile zurückgesendet werden;
- nach Möglichkeit die Originalverpackung verwendet werden, sofern diese noch vorhanden ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir die Erstattung davon abhängig machen, dass die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, werden durch diese Voraussetzungen nicht eingeschränkt.
Besonderheiten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen und nicht die strengeren Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe.
Der Verbraucher haftet im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Eine pauschale Rückgabegebühr oder ein pauschaler Abzug vom Erstattungsbetrag wird nicht erhoben.
So können Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf erklären
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für einen gesetzlichen Widerruf oder eine freiwillige Rückgabe können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: client@blockoffplatesde.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name
- Bezeichnung des Artikels
- gegebenenfalls Grund der Rückgabe
- gegebenenfalls Fotos des Artikels
- bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder Qualitätsproblemen aussagekräftige Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Rücksendeinformationen
Bei einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgesendet werden. Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Die Rücksendeadresse kann von unserer Kontaktadresse abweichen. Maßgeblich ist daher die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen, um Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.
Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungs- bzw. Versandnachweis aufzubewahren.
Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Wenn wir ausdrücklich angeboten haben, die Rücksendekosten zu übernehmen, gilt diese freiwillige Kostenübernahme entsprechend.
Freiwillige 35-Tage-Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 35 Tagen aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht mehr benötigt wird oder ein anderer Artikel gewünscht wird, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Mangelhafte, falsch gelieferte oder beschädigte Waren
Bei mangelhaften, falsch gelieferten oder von uns zu vertretenden beschädigten Waren trägt der Verbraucher die erforderlichen Rücksendekosten nicht, soweit wir nach den gesetzlichen Bestimmungen hierfür verantwortlich sind.
In solchen Fällen stimmen wir die Rücksendung und gegebenenfalls die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts oder eine Erstattung der erforderlichen Rücksendekosten mit dem Kunden ab.
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.
Nicht erstattet werden müssen zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt hat.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die gesetzlichen Fristen für die Erstattung bleiben maßgeblich.
Erstattung bei freiwilliger Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Eine berechtigte Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen begründet keine zusätzlichen gesetzlichen Ansprüche, soweit solche Ansprüche nicht bereits aufgrund anderer gesetzlicher Vorschriften bestehen.
Wertminderung
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Eine Wertminderung wird nicht pauschal berechnet.
Etwaige Abzüge erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und die konkrete Wertminderung entsprechend berücksichtigt werden kann.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können zusätzlich die für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit festgelegten Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
E-Mail: client@blockoffplatesde.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos an.
Bei einem Mangel gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher insbesondere Nacherfüllung verlangen. Die Nacherfüllung kann grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache umfassen.
Soweit gesetzlich vorgesehen, können nach erfolgloser oder unzumutbarer Nacherfüllung weitere Rechte bestehen, insbesondere Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.
Eine vollständige oder teilweise Erstattung wird daher bei einem Mangel nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen vorgenommen.
Wir behalten uns nicht das Recht vor, gesetzliche Mängelrechte allein deshalb abzulehnen, weil ein Produkt fahrzeugspezifisch, speziell ausgewählt oder individuell hergestellt wurde.
Kosten der Nacherfüllung bei Mängeln
Wenn wir nach den gesetzlichen Bestimmungen zur Nacherfüllung verpflichtet sind, tragen wir die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere die erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Der Verbraucher soll aufgrund der gesetzlichen Nacherfüllung nicht mit Kosten belastet werden, die nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind.
Bei einem Rücktritt aufgrund eines Mangels tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Rückgabe der Ware.
Individuell angefertigte und speziell konfigurierte Fahrzeugteile
Bei bestimmten Produkten kann es sich um Waren handeln, die nach besonderen Kundenvorgaben, individuellen Spezifikationen oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten hergestellt werden.
Nach deutschem Recht kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei bestimmten nicht vorgefertigten Waren ausgeschlossen sein, wenn für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die Ware eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist.
Ob diese gesetzliche Ausnahme tatsächlich auf ein bestimmtes Produkt anwendbar ist, hängt von der konkreten Ausgestaltung der Bestellung und der Herstellung ab.
Ein Produkt wird daher nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es fahrzeugspezifisch ist oder für ein bestimmtes Fahrzeugmodell vorgesehen ist.
Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Falschlieferungen oder fehlerhafter Anfertigung bleiben unabhängig davon bestehen.
Fahrzeugbezogene Produkte und Installation
Bei fahrzeugspezifischen Produkten empfehlen wir dem Kunden, vor der Bestellung die Kompatibilität mit dem konkreten Fahrzeug, Modell, Baujahr und gegebenenfalls der jeweiligen Ausführung sorgfältig zu prüfen.
Soweit für die Prüfung eine bestimmte Fahrzeugidentifikation oder zusätzliche technische Information erforderlich ist, sollte der Kunde diese Informationen vor der Bestellung bereitstellen.
Eine unsachgemäße Installation oder Veränderung der Ware kann zu Schäden führen und kann, soweit gesetzlich zulässig, Auswirkungen auf freiwillige Rückgabemöglichkeiten oder die Beurteilung eines vom Kunden verursachten Schadens haben.
Gesetzliche Verbraucherrechte wegen eines bereits bei Gefahrübergang bestehenden Mangels werden dadurch nicht ausgeschlossen.
Bearbeitungs- und Erstattungszeit
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 35 Tagen veranlassen wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die gesetzlichen Bestimmungen haben Vorrang vor der freiwilligen Bearbeitungsfrist von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie nach einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Gutschrift feststellen können, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: client@blockoffplatesde.com
Umtausch
Einen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel bieten wir grundsätzlich nicht an.
Wenn ein Kunde beispielsweise einen anderen Fahrzeugtyp, eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt benötigt, kann der ursprüngliche Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Diese Regelung gilt nicht, soweit aufgrund eines Mangels gesetzlich ein Anspruch auf Nacherfüllung, insbesondere auf Lieferung einer mangelfreien Sache, besteht.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe-, Widerrufs-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
Insbesondere bleiben unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit es auf die jeweilige Bestellung anwendbar ist;
- die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren;
- die gesetzlichen Rechte bei falsch gelieferten Waren;
- die gesetzlichen Rechte bei beschädigten Waren;
- gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung;
- gesetzliche Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind;
- sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit darf nicht als Einschränkung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte ausgelegt werden.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie zwingenden gesetzlichen Vorschriften widerspricht, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.
Kontakt
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, Erstattung, Falschlieferung, Beschädigung oder einem Produktmangel können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 33 Hamilton Blvd NW, Cartersville, GA 30120, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (470) 523-2408
E-Mail: client@blockoffplatesde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.